在线咨询系统
智能在线客服系统，提供全方位的客户服务支持，包括用户身份识别、客户管理统计、客服工作台等功?/p>
系统功能
全面的客服管理功能，提升客户服务效率
登录与状态管?/h3>
使用公司提供的账?工号、密码和验证码登?IM 用户中心，成功后进入"客服工作?
- 账号/工号登录
- 密码验证
- 验证码验?/li>
- 在线/挂起状态切?/li>
会话列表管理
左侧面板显示当前会话中和已离线的会话数量，新会话出现时会弹出提示
- 实时会话监控
- 新会话提?/li>
- 会话状态跟?/li>
- 快速会话切?/li>
聊天窗口操作
完整的聊天功能，支持文字、表情、附件发送，以及通知设置
- 消息输入与发?/li>
- 表情和附件支?/li>
- 通知音设?/li>
- 请求评价功能
客户资料管理
聊天窗口右侧显示客户详细信息，包括基本资料、投资资料等
- 基本资料查看
- 投资资料管理
- 服务记录保存
- 资料审核状?/li>
会话转接与结?/h3>
支持会话转接给其他客服或结束当前会话，提供完整的服务流程管理
- 会话转接功能
- 服务结束管理
- 满意度评?/li>
- 服务记录保存
辅助设置
个性化设置选项，包括提示音控制和个人欢迎语设置
- 提示音控?/li>
- 个人欢迎?/li>
- 界面个性化
- 工作环境适配
知识库系?/h2>
常用回复库，快速响应客户咨?/p>
常规操作
MT5 交易软件怎么下载?/span>
杠杆比例是多少？
如何设置四种挂单?/span>
如何设置止损止盈、追踪止损？
常见问题
个人欢迎?/span>
客户说：你好
APP 有什么功能？
如何下载 APP?/span>
APP 如何添加银行资料?/span>
资金与账?/span>
怎样充?入金/注资
入金/充?注资多久可以到账?/span>
如何保障资金安全?/span>
交易相关
什么是保证金？可以称呼为预付款吗？
最小交易手数跟最大交易手数？
点差是多少？点差什么时候收取？在哪里体现？
服务流程
标准化的客户服务流程，确保服务质?/p>
1
登录系统
使用公司账号/工号、密码和验证码登?IM 用户中心，进入客服工作台
2
状态管?/h4>
设置服务状态（在线/挂起），根据工作需要进行状态切?/p>
3
接待客户
接收新会话，查看客户资料，使用知识库快速回复客户咨?/p>
4
服务记录
记录服务要点，保存客户需求，更新客户档案信息
5
结束服务
确认问题解决后结束会话，请求客户评价，完成服务流?/p>
客户资料管理
全面的客户信息管理，提供个性化服务
基本资料
显示客户的基本信息（如姓名、手机号等）及账户状?/p>
- 客户基本信息查看
- 账户状态监?/li>
- 服务小记记录
- 档案信息保存
投资资料
提供客户的财务相关信息，包括出入金记录和活动参与情况
- 出入金记录查?/li>
- 参与活动情况
- 资料审核状?/li>
- 完整记录页面
知识?/h3>
常用回复库，包括常规操作和常见问题两个主要分?/p>
- 常规操作指南
- 常见问题解答
- 快速回复插?/li>
- 分类管理